ABORDA ALGUNS DOS PRINCIPAIS DESAFIOS QUE AS PESSOAS ENFRENTAM QUOTIDIANAMENTE NAS EMPRESAS, NA ÁREA DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E LIDERANÇA. NA PRIMEIRA PARTE DO LIVRO, SÃO ANALISADAS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO DAS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES, COM O OBJECTIVO DE TRANSMITIR AO LEITOR CONCEITOS E TÉCNICAS DESTINADAS A FACILITAREM O PROCESSO DE MOTIVAÇÃO E DESENVOLVIMETO DE COMPETÊNCIAS DOS SEUS COLABORADORES.A FINALIDADE DE DOTAR OS LEITORES DE UM CONJUNTO DE IDEIAS E PROCEDIMENTOS QUE LHES PERMITAM APROVEITAR TODO O POTÊNCIAL CRIADOR QUE AS DIVERGÊNCIAS PROPORCIONAM, EVITANDO OS EFEITOS DEVASTADORES CARACTERÍSTICOS DE MUITAS SITUAÇÕES CONFLITUAIS.